Trong năm 2010, người mua trung bình đã kiểm tra 5 nguồn trước khi mua hàng. Vào năm 2013, con số đó đã tăng lên 12. (Think with Google) Và bây giờ là nhiều hơn thế.
Ngày nay, người tiêu dùng sử dụng trung bình gần ba giờ mỗi ngày trên thiết bị di động; 25% sử dụng ba thiết bị hàng ngày; và hơn 79 % người tiêu dùng chuyển đổi thiết bị giữa các hoạt động.(ADWeek)
ĐIỀU HƯỚNG HÀNH TRÌNH TIẾP CẬN CỦA KHÁCH HÀNG TRONG CHIẾN DỊCH TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ
Trong nhiều thập kỷ, các nhà tiếp thị đã sử dụng các kênh truyền thống như in ấn, đài phát thanh, TV, trang vàng và quảng cáo ngoài trời để tiếp cận người tiêu dùng. Nhưng cuộc cách mạng kỹ thuật số đã tỏ ra đột phá hơn các phương pháp tiếp thị truyền thống. TV, đài phát thanh, in ấn và ngoài trời hiện đang hoạt động cùng với tiếp thị kỹ thuật số - tìm kiếm, tìm kiếm hữu cơ và trả tiền, email, xã hội và video.
Sự phát triển của kỹ thuật số đã tạo ra một loại kênh mới có thể định địa chỉ - nơi có sẵn dữ liệu cá nhân, cấp độ người dùng để theo dõi các điểm tiếp xúc trong hành trình của người tiêu dùng. Ước tính có bao nhiêu người có thể đã thấy tin nhắn của bạn đã nhường chỗ cho việc biết rõ vị trí, thiết bị, thời gian, trình duyệt và hành động của mọi điểm tiếp xúc trực tuyến của người tiêu dùng. Với quyền truy cập nhiều hơn vào dữ liệu về hành vi của người tiêu dùng, tiếp thị đã chuyển từ một nghệ thuật sang khoa học. Các Agency đã thay đổi phương thức tiếp cận khách hàng “spray and pray” (thay vì gửi thông điệp cho tất cả danh sách khách hàng tiềm năng, agency phân loại họ và cá nhân hóa thông điệp) để nhắm tới khách hàng mục tiêu với độ chính xác cao nhất.
Để có thể tiếp cận và thu hút khách hàng tốt nhất khi họ di chuyển trên một hành trình phức tạp thông qua các giao diện, thiết bị kỹ thuật số, bạn cần có sự hiểu biết tinh vi về các công cụ, chiến thuật và chiến lược cùng tầm nhìn rõ ràng. Nhưng các chiến lược và công nghệ mà các nhà tiếp thị đã dựa vào nhiều năm trước để nhắm mục tiêu, phân tích, tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo, đã không phát triển đủ nhanh để theo kịp các nhu cầu ngày nay.
Khách hàng truy cập trang web – không đánh đồng giá trị
Để thực sự hiểu giá trị mỗi tương tác của người tiêu dùng với thương hiệu, việc đếm số lần hiển thị, số lần truy cập trang web hoặc đo lường hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số bằng cách sử dụng tương tác cuối cùng của người tiêu dùng với thương hiệu của bạn là không đủ. Bạn cần biết hiệu quả của từng điểm tiếp thị trong mọi hành trình của người tiêu dùng bất kể những điểm tiếp xúc đó xảy ra ở đâu.
Tuy nhiên, theo dõi và đánh giá hoạt động khách hàng và các hành vi trong tương lai là một thách thức. Các chiến dịch tiếp thị và truyền thông trải rộng các thiết bị khác nhau mà người tiêu dùng sử dụng đồng thời. Các nhà tiếp thị buộc phải ghép các cơ sở dữ liệu không hoàn chỉnh với nhau khi xác định tính hiệu quả của một chiến thuật cụ thể . Khách hàng đã rời đi khi có một trải nghiệm không tốt hay khi họ bắt đầu phân tích - đưa ra quyết định bằng trực giác.
Mỗi thương hiệu sử dụng các tiêu chí khác nhau - cả trực tuyến và ngoại tuyến - để đo lường thành công. Điều này khác nhau bởi ngành dọc:
• Các hãng Ô tô muốn hiểu điều gì thúc đẩy các chuyến thăm đại lý của khách hàng.
• Các nhà bán lẻ cần liên kết các giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng với tương tác kỹ thuật số
• Các ngân hàng muốn biết khi nào các ứng dụng được cài đặt. Nhưng cũng có khi người tiêu dùng tiếp xúc với các chương trình tiếp thị số và sau đó tương tác với một chi nhánh.
• CPG-hàng tiêu dùng đóng gói (Consumer Packaged Goods – CPGs) phải biết quảng cáo trực tuyến nào tiếp cận được đối tượng mục tiêu của họ cũng như cách các tương tác đó ảnh hưởng đến doanh số bán hàng chủ chốt.
Những nhà tiếp thị dù làm trong lĩnh vực gì đều có một điểm chung - họ cần biết liệu hoạt động tiếp thị và truyền thông của họ có tác động tích cực đến mục tiêu mong muốn của họ hay không, và nếu có thì hiệu quả ra sao, ngân sách thế nào?
Toan Nguyen Van
Tham khảo: CROSSING THE NEW DIGITAL DIVIDE – VisualIQ – A Nielsen Company
Brandingvscopywriting, Marcom, PR, Advertising, AI, Enterprize, Marketing, Trí tuệ nhân tạo, Internet of things, Digital Transformation, Kawa Nguyen, Toan Nguyen Van, Customer Experiences, Trải nghiệm khách hàng, Copywriting, Digital Marketing
Digital, website, tương tác, tiếp thị số, Digital, website, tương tác, tiếp thị số, Digital, website, tương tác, tiếp thị số,
