GẮN KẾT VỚI KHÁCH HÀNG THỰC
Một trong những lợi ích lớn nhất của kỷ nguyên số là khả năng gắn kết với người thực. Các kênh có thể định vị địa chỉ cho phép các nhà tiếp thị chuyển từ tiếp thị sang ẩn danh sang tham gia với các cá nhân thực tế (cookies ID, offline ID, device ID). Các ID này có thể được liên kết với dữ liệu nhân khẩu học, mục tiêu và sở thích, để từ đó có góc nhìn 360 độ về mỗi người tiêu dùng và tương tác của họ với một thương hiệu, bất kể những tương tác đó xảy ra ở đâu. Kiểu tiếp thị dựa trên con người này cho phép các thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng, với thông điệp phù hợp, đúng nơi và đúng thời điểm.
Các nhà tiếp thị đang nắm lấy các kênh địa chỉ vì lý do: các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo hiệu lực và hiệu quả hơn so với các chiến thuật truyền thống - không có địa chỉ. Đầu tư của họ mang lại kết quả tốt hơn, sự tham gia cao hơn và lòng trung thành được cải thiện.
ĐO LƯỜNG MỚI CHO KỶ NGUYÊN MỚI
Mô hình tiếp thị hỗn hợp (MMM – Marketing Mix Model) như là một thông lệ được thiết lập để đo lường tiếp thị, đã trở thành tiêu chuẩn thực tế. Nhưng sau nhiều thập kỷ thay đổi trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số, nó có thực sự hiệu quả nhất?
MMM sử dụng dữ liệu cấp tóm tắt để suy ra mối quan hệ giữa các kênh và chiến thuật khác nhau và đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa. Nhưng MMM cung cấp báo cáo không thường xuyên (trên cơ sở hàng quý hoặc hàng năm), phụ thuộc vào mối quan hệ tư vấn cao với nhà cung cấp, chỉ các mô hình ở cấp kênh và không gắn kết hiệu suất với các phân khúc đối tượng.
Nếu bạn chỉ đo lường tác động tiếp thị ở cấp kênh trên cơ sở hàng quý hoặc hàng năm, bạn sẽ giảm đáng kể khả năng tối ưu hóa tiếp thị. Bất kỳ hiểu biết nào bạn nhận được từ đo lường hiệu suất đều ở mức tóm tắt, không có sự hiểu biết chi tiết.
Bây giờ hãy tưởng tượng bạn có quyền truy cập vào dữ liệu hiệu suất tiếp thị không trùng lặp, đa thiết bị, kênh chéo, cấp độ cá nhân. Thay vì đo lường dữ liệu ở mức tóm tắt và thay đổi ngân sách trên các kênh theo chiều rộng, bạn có thể biết chính xác điều gì đang dẫn đến khách hàng tiềm năng, doanh số và kết quả kinh doanh mong muốn khác.
Tập hợp các dữ liệu từ đa điểm chạm
Sự ghi nhận đa chạm (MTA – Multi Touch Attribution) cho phép bạn tận dụng bộ dữ liệu duy nhất được tạo bởi các kênh có địa chỉ để hiểu hiệu quả ở cấp độ chi tiết, theo dõi đối tượng và tần suất hoạt động.
MTA hiệu quả giúp loại bỏ trùng lặp bằng cách theo dõi hành trình của người tiêu dùng trên tất cả các điểm tiếp xúc có thể đánh địa chỉ - kỹ thuật số, di động và vật lý. Từ đó gán chi tiêu phân bổ cho các kênh và chiến thuật để tạo ra kết quả kinh doanh mong muốn.
Với sự hiểu biết rõ ràng về các điểm tiếp xúc thúc góp phần đẩy hiệu suất, bạn có thể đưa ra quyết định đầu tư thông minh hơn nhằm đẩy mạnh hành trình của người tiêu dùng từ ấn tượng đầu tiên cho đến hành vi chuyển đổi.
Hơn nữa, MTA có thể được tích hợp với MMM để bao gồm các kênh không thể giải nén / ngoại tuyến, giúp bạn có cái nhìn thực sự toàn diện về hiệu suất.
Toan Nguyen Van
Tham khảo: CROSSING THE NEW DIGITAL DIVIDE – VisualIQ – A Nielsen Company
Brandingvscopywriting, Marcom, PR, Advertising, AI, Enterprize, Marketing, Trí tuệ nhân tạo, Internet of things, Digital Transformation, Kawa Nguyen, Toan Nguyen Van, Customer Experiences, Trải nghiệm khách hàng, Copywriting, Digital Market
