Tiếp thị điện tử (E-marketing) là hoạt động tiếp thị, tập hợp các nghiên cứu và các quy trình để hình thành, thu thập thông tin, cung cấp và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng.
(E-business) Kinh doanh trên nền tảng điện tử là việc tối ưu hóa liên tục các hoạt động kinh doanh của công ty thông qua công nghệ kỹ thuật số. (E-commerce) thương mại điện tử là tập hợp con của kinh doanh điện tử tập trung vào các giao dịch. Tiếp thị điện tử (E-marketing) là hoạt động tiếp thị, tập hợp các nghiên cứu và các quy trình để hình thành, thu thập thông tin, cung cấp và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, các đối tác và xã hội nói chung. Đó là ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn các hoạt động tiếp thị. Môi trường tiếp thị điện tử rất năng động, mang đến các cơ hội phát triển sản phẩm mới, chiến lược và chiến thuật mới, thị trường mới, phương tiện truyền thông mới và các kênh mới. Người mua cá nhân có sức mạnh lớn hơn thông qua các thiết bị điện tử ( điện thoại di động, máy tính bảng..), khả năng so sánh sản phẩm và giá cả trực tuyến và khả năng tải lên nội dung ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Các phương tiện truyền thông xã hội hình thành và hoạt động trực tuyến để thảo luận về các sản phẩm, kết nối, chia sẻ, và hoạt động này nằm ngoài tầm kiểm soát của các nhà tiếp thị. Các nhà tiếp thị ngày nay sử dụng Inbound Marketing để được tìm và tiếp cận khách hàng trực tuyến thông quá các nỗ lực/cố gắng thu hút khách hàng bằng nội dung, hình ảnh; tuy nhiên, đó là một thách thức để đo lường sự thành công của các chiến lược này. Ứng dụng bán hàng online tại các quốc gia công nghiệp phát triển đã đạt đến mức trưởng thành. Internet ảnh hưởng sâu sắc đến người dân của các nước này.
Chiến lược tiếp thị trên nền tảng điện tử và chỉ số hiệu suất.
Một doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng điện tử (E-Business) cần lập kế hoạch chiến lược để phát triển và duy trì sự phù hợp giữa mục tiêu, kỹ năng và nguồn lực của tổ chức và các cơ hội thị trường luôn thay đổi của nó. Các mục tiêu chính cho tăng trưởng, vị trí cạnh tranh, phạm vi địa lý và các vấn đề khác phải được xác định. Chiến lược được định nghĩa là phương tiện, cách thức để đạt được mục tiêu. Chiến lược kinh doanh điện tử (E-Business Strategy) là việc triển khai các nguồn lực doanh nghiệp và tận dụng các công nghệ để đạt được các mục tiêu cụ thể nhằm cải thiện hiệu suất và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Chiến lược tiếp thị điện tử (E-Marketing Strategy) là thiết kế chiến lược tiếp thị tận dụng khả năng công nghệ thông tin hoặc nền tảng điện tử của tổ chức để đạt được các mục tiêu cụ thể.
Mô hình kinh doanh trên nền tảng điện tử (E-Business Model) là một phương pháp mà tổ chức tự duy trì lâu dài bằng cách sử dụng công nghệ thông tin, bao gồm đề xuất giá trị của nó cho các đối tác và khách hàng cũng như dòng doanh thu của nó. Các công ty cung cấp giá trị bằng cách cung cấp nhiều lợi ích hơn liên quan đến chi phí, theo cảm nhận của khách hàng và đối tác. Tiếp thị điện tử cải thiện đề xuất giá trị bằng cách tăng lợi ích, giảm chi phí và tăng doanh thu.
Các công ty có thể tham gia vào kinh doanh trên nền tảng điện tử ở cấp độ hoạt động, cấp độ tiến trình kinh doanh, cấp độ doanh nghiệp hoặc thông qua một trò chơi thuần túy. Cam kết và rủi ro thấp hơn ở cấp độ hoạt động và tăng theo từng cấp độ. Các mô hình kinh doanh điện tử chính ở cấp độ hoạt động bao gồm:
Mua hàng trực tuyến
Xử lý đơn đặt hàng
Xuất bản nội dung
Kinh doanh thông tin
Quảng cáo trực tuyến
Xúc tiến bán hàng trực tuyến
Chiến lược giá năng động
Truyền thông xã hội.
Các mô hình kinh doanh trên nền tảng điện tử chính ở cấp độ tiến trình kinh doanh là: quản lý quan hệ khách hàng, quản lý tri thức, quản lý chuỗi cung ứng, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tiếp thị cơ sở dữ liệu, lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp và tạo ra xu hướng đại chúng.
Các mô hình kinh doanh trên nền tảng điện tử chính ở cấp doanh nghiệp là: thương mại điện tử, cổng thông tin, mạng xã hội, nhà môi giới trực tuyến (trao đổi trực tuyến và đấu giá trực tuyến) và đại lý trực tuyến (đại lý của nhà sản xuất, đại lý mua sắm và đấu giá ngược).
Chỉ số hiệu suất là các biện pháp cụ thể được thiết kế để đánh giá hiệu quả và hiệu quả của hoạt động của một tổ chức. Phân tích trang web giúp phân tích hành vi người dùng trên trang web bằng cách sử dụng nhật ký máy chủ, tệp cookie và thẻ trang (page tags).
Thẻ điểm cân bằng liên kết chiến lược với đo lường bằng cách yêu cầu các công ty xem xét tầm nhìn của họ, các yếu tố thành công quan trọng để hoàn thành nó và các số liệu hiệu suất tiếp theo trong bốn lĩnh vực: khách hàng, nội bộ, học tập và tăng trưởng và tài chính.
Điểm của khách hàng: Các giải pháp mang lại giá trị cho khách hàng
Điểm của nội bộ: Đánh giá thành công của một công ty trong việc đáp ứng mong đợi của khách hàng thông qua các quy trình nội bộ của công ty.
Điểm học tập và tăng trưởng: Nhìn vào sự cải tiến liên tục cho các sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như sự đổi mới trong các sản phẩm mới.
Điểm tài chính: Xem xét các số liệu thu nhập và chi phí cũng như lợi tức đầu tư, bán hàng và tăng trưởng thị phần.
Mỗi công ty chọn số liệu cho bốn thang điểm trên dựa trên mục tiêu, mô hình kinh doanh, chiến lược, ngành công nghiệp, v.v. Bằng cách này, công ty có thể đo lường tiến trình đạt được mục tiêu của mình. Các tổ chức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội yêu cầu nhiều loại số liệu hiệu suất khác nhau vì họ muốn đo lường mức độ tham gia của người dùng và mức độ ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu và mua sản phẩm.
Nguyễn Văn Toàn
Brandingvscopywriting, Marcom, PR, Advertising, AI, Enterprize, Marketing, Trí tuệ nhân tạo, Internet of things, Digital Transformation, Kawa Nguyen, Toan Nguyen Van, Customer Experiences, Trải nghiệm khách hàng, Copywriting, Digital Marketing
