ERP VS CRM.
Sự khác biệt và ứng dụng cho doanh nghiệp
Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là hai mặt của cùng một đồng xu lợi nhuận. ERP và CRM tương tự nhau ở nhiều khía cạnh, vì cả hai đều được sử dụng để tăng lợi nhuận tổng thể của một doanh nghiệp.
Hai hệ thống này có thể sẽ có nhiệm vụ chồng chéo nên sẽ được tích hợp cùng nhau nhau ở một số khu vực áp dụng. Tuy nhiên, vì các chức năng chính của chúng hoàn toàn khác nhau, nên tốt nhất là cả hai nên được doanh nghiệp nhìn vào như các hệ thống riêng rẽ, độc lập. Khi được xem xét riêng rẽ, ta cũng dễ dàng hơn để nhìn nhận vai trò của ERP và CRM trong việc nâng cao hiệu quả và doanh số bán hàng.
CRM là gì?
Đơn giản chỉ cần hiểu CRM là một hệ thống để ghi và lưu trữ tất cả các thông tin liên quan đến tương tác của khách hàng. Các hệ thống CRM như Salesforce và Microsoft Dynamics CRM cung cấp một phương pháp chuẩn để thu thập và chia sẻ dữ liệu khách hàng và biên mục các tương tác của khách hàng. Vì tất cả dữ liệu được chuẩn hóa, nó dễ dàng chia sẻ trong toàn bộ công việc kinh doanh. CRM có thể được các nhà quản lý sử dụng để lập kế hoạch bán hàng nhờ vào các dữ liệu lưu trữ thông qua thao tác của các bộ phận như: việc duy trì liên lạc với khách hàng của nhân viên bán hàng, xác minh địa chỉ giao hàng của bộ phận giao nhận và lập hóa đơn thanh toán của bộ phận thanh toán.
Mục tiêu của CRM là cung cấp một kho dữ liệu khách hàng toàn diện có thể sử dụng để tăng doanh thu, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng và làm cho mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn.
ERP là gì?
Nếu như CRM tập trung vào khách hàng thì ERP tập trung vào việc kinh doanh. ERP là một hệ thống để nâng cao hiệu quả của quy trình kinh doanh. Giống như CRM, ERP cho phép chia sẻ nhanh chóng các thông tin chuẩn hóa trong tất cả các phòng ban. Các chủ doanh nghiệp, quản lý và nhân viên đều nhập thông tin vào hệ thống ERP, tạo ra một bản chụp thời gian thực, toàn doanh nghiệp. Các vấn đề trong bất kỳ khu vực nào sẽ tự động tạo cảnh báo ở các khu vực bị ảnh hưởng khác. Điều này cho phép các phòng ban bắt đầu lập kế hoạch cho các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề trong bộ phận đó. Nói tóm lại, bằng cách cho phép doanh nghiệp tập trung vào dữ liệu, thay vì các hoạt động, ERP cung cấp một phương pháp để tinh giản các quy trình kinh doanh trên toàn bộ bảng theo dõi hoạt động. Các nhà cung cấp ERP phổ biến như Epicor, SAP, và Microsoft cũng làm phần mềm CRM, hoặc các giải pháp ERP trực tiếp tích hợp với CRM từ các nhà cung cấp khác.
Và sự khác biệt
Mặc dù có hiệu quả tương tự, các hệ thống ERP và CRM sử dụng các cách tiếp cận khác nhau để tăng lợi nhuận. ERP tập trung vào việc giảm chi phí và cắt giảm chi phí. Bằng cách làm cho quy trình kinh doanh hiệu quả hơn, ERP giảm lượng vốn đầu tư vào các quy trình đó. CRM là để tăng lợi nhuận bằng cách gia tăng khối lượng bán hàng lớn hơn. Với kho dữ liệu khách hàng được chuẩn hóa, các bộ phận, từ giám đốc điều hành đến nhân viên bán hàng sẽ dễ dàng hơn để cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Đổi lại, những mối quan hệ được cải thiện này sẽ giúp tăng tính trung thành và lợi nhuận của thương hiệu.
Cần CRM hay ERP hay Cả hai?
Doanh nghiệp cần một hay cần cả hai hệ thống, sẽ phần lớn phụ thuộc vào quy mô và sự phức tạp của doanh nghiệp. Ngay cả đối với một doanh nghiệp nhỏ, hệ thống CRM cũng tốt hơn là việc thu thập dữ liệu khách hàng một cách ngẫu nhiên được lưu giữ trong các ghi chép bằng tay, trong nhiều email, hoặc, tệ hơn nữa, chỉ quản lý bởi một người đại diện bán hàng. Quan hệ khách hàng là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì thế CRM tồn tại để giúp doanh nghiệp có hệ thống máu lưu thông tuần hoàn, luôn đem lại doanh thu và lợi nhuận.
ERP là một công cụ vô giá để tinh giản các quy trình kinh doanh phức tạp. ERP tập trung vào việc giảm chi phí và cắt giảm chi phí. Bằng cách làm cho quy trình kinh doanh hiệu quả hơn, ERP giảm lượng vốn đầu tư vào các quy trình đó. Nhiều doanh nghiệp nhỏ bắt đầu trong một căn phòng hoặc văn phòng nhỏ. Tất cả các "phòng ban" có thể nằm trong tầm nhìn của nhau. Nhưng khi doanh nghiệp phát triển lớn hơn, thì sự cần thiết và lợi ích của ERP trở nên rõ ràng hơn. Khi mà người quản lý hoặc giám đốc điều hành không biết những gì đang xảy ra trong phòng ban của họ, thì đó chính là lúc ERP phát huy tác dụng.
Phân công tầm quan trọng
Quyết định hệ thống nào quan trọng hơn giống như quyết định giữa việc có động cơ hoặc có một tay lái trong xe. CRM là công cụ thúc đẩy doanh nghiệp. Nó cải thiện bán hàng và tăng lợi nhuận. ERP là tay lái - nó cho phép một doanh nghiệp được điều khiển với độ chính xác, và định hướng để vượt qua những trở ngại phía trước dễ dàng. ERP và CRM làm việc cùng nhau làm cho một doanh nghiệp dễ dàng hơn để tăng lợi nhuận đồng thời giảm những chi phí không cần thiết.
Lựa chọn nào trước?
Một doanh nghiệp phải có các quy trình trước khi nghĩ tới việc tinh giản chúng. Và doanh nghiệp cần có lợi nhuận trước khi lo lắng về cắt giảm chi phí. Doanh nghiệp được sắp xếp hợp lý và hiệu quả nhất trên thế giới vẫn bị phá sản bởi không có doanh thu. Đó là lý do tại sao CRM thường là lựa chọn tốt nhất cho đầu tư đầu tiên của doanh nghiệp. Tạo và duy trì doanh số bán hàng thường là những gì mở đầu cho mọi thứ khác. Bằng cách giúp tối đa hóa doanh số bán hàng, CRM cho phép một doanh nghiệp phát triển đến một ngày nào đó, họ sẽ cần ERP như một điều tất yếu.
Tăng trưởng tối đa
Tăng trưởng bằng cách tăng doanh thu hay cắt giảm chi phí? Sử dụng song song hệ thống ERP và CRM cho phép một doanh nghiệp theo đuổi cả hai mục tiêu này. Hệ thống CRM mang lại doanh thu nhiều hơn thông qua số liệu bán hàng tốt hơn, trong khi hệ thống ERP làm giảm chi phí hoạt động tổng thể.
Được sử dụng riêng rẽ, ERP và CRM vẫn có thể rất hữu ích, tùy vào nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
Toan Nguyen Van
Nguồn: www.crmswitch.com
Ảnh: Internet
