Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến môi trường sống và trong mua sắm tiêu dùng họ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm thân thiện với môi trường. Họ lựa chọn sản phẩm thông qua việc xem xét hoạt động của doanh nghiệp để nhận định về tác động của doanh nghiệp đó với môi trường. Tiêu chí đánh giá có thể là dựa trên các chứng chỉ như: ISO 14001:2015 cung cấp một khuôn khổ kiểm tra - đánh giá môi trường; ISO 9001:2015 - hệ thống quản lý chất lượng.
Để đáp ứng được các nhu cầu, xu hướng tiêu dùng mới của khách hàng, các doanh nghiệp có thể lựa chọn áp dụng mô hình “Chuỗi giá trị” của Michael Porter để kiểm tra - đánh giá các hoạt động nội bộ của tổ chức về tác động môi trường của chúng. Mô hình của Peattie và Charter cũng giúp cung cấp một khuôn khổ để 'xanh hóa' các quy trình Marketing của tổ chức (bao gồm nhóm các yếu tố bên trong và bên ngoài).
Các yếu tố “Xanh” nội bộ - Internal green 7Ps
Mô hình Marketing hỗn hợp mở rộng có thể được sử dụng để đánh giá mức độ xanh của các hoạt động Marketing.
Sản phẩm (Product) - Cần có những phân tích PCL (Product Life Cycle) về môi trường; cung cấp một khuôn khổ để xem xét tác động của sản phẩm đối với môi trường. Đó là:
→ Tác động môi trường của việc sản xuất vật liệu được sử dụng trong xây dựng là gì, chúng có từ các nguồn tài nguyên hữu hạn (ví dụ: dầu) hay từ các nguồn tái tạo tiềm năng (ví dụ: gỗ)?
→ Tác động của việc sản xuất sản phẩm là gì? Ví dụ: Quy trình có hiệu quả về năng lượng không? Sản xuất tạo ra những chất thải nào?
→ Tác động của việc phân phối là gì? Ví dụ, phân phối có hiệu quả về năng lượng không? Bao bì để vận chuyển có thể tái chế được không? Các cửa hàng có thân thiện với môi trường không (ví dụ: vị trí siêu thị và mức sử dụng năng lượng ở đó)?
→ Tác động môi trường của người tiêu dùng sử dụng sản phẩm là gì (ví dụ: mức sử dụng năng lượng và nước cho máy giặt)?
→ Sản phẩm có thể tái chế sau khi đã sử dụng không? Trong một thế giới lý tưởng để có tính bền vững hoàn toàn, tất cả các vật liệu đều cần có thể tái chế và tái chế. Ngày nay, chúng ta nhấn mạnh rằng đối với các sản phẩm như ô tô và thiết bị điện/điện tử, các nhà sản xuất phải đảm bảo có các quy trình để tái chế chúng sau khi hết thời hạn sử dụng.
Giá (Price)
Chi phí bổ sung để xanh hóa sản phẩm là gì? Người tiêu dùng có sẵn sàng trả những chi phí bổ sung này không? Tính xanh của sản phẩm có được phản ánh trong định giá của khách hàng không?
Phân phối (Place)
Các phương pháp phân phối vật lý có hiệu quả về năng lượng với tác động tối thiểu đến môi trường không? Vận chuyển tiêu thụ năng lượng và không chỉ gây ô nhiễm môi trường bằng khí nhà kính mà còn gây ra các vấn đề khác như ô nhiễm tiếng ồn. Nhà kho và cửa hàng bán hàng cần phải nhạy cảm với môi trường trong quá trình xây dựng và sử dụng năng lượng.
Khuếch trương (Promotion)
Các thông điệp về thuộc tính xanh có hoàn toàn hợp lệ không? Các phương pháp khuếch trương thương mại có xanh không? Việc đưa các thông điệp bền vững lên các biển báo bằng nhựa không thể tái chế hoặc tờ rơi bóng được in trên giấy không tái chế và không thể tái chế là vô nghĩa. Trang web của công ty có cung cấp thông tin có liên quan cho khách hàng về các vấn đề môi trường liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp không?
Con người (People)
Chủ nghĩa bảo vệ môi trường bắt đầu và kết thúc bằng các giá trị của con người, cả nhân viên và các bên liên quan chính khác (ví dụ: nhà cung cấp và khách hàng). Nhân viên có được đào tạo về các vấn đề môi trường không? Khách hàng có được cung cấp các cơ sở tái chế không (ví dụ: các cửa hàng trưng bày của Vinamilk có thu gom bao bì đóng gói sản phẩm vinamilk đã qua sử dụng).
Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)
Khách hàng không thể biết được từ quan sát bên ngoài rằng một sản phẩm nông nghiệp có được sử dụng thuốc bảo vệ thực vật có an toàn, hiệu quả, trách nhiệm không? Trong bối cảnh này, ý thức bảo vệ môi trường và các vấn đề xanh giống như một dịch vụ có các yếu tố vô hình cần bằng chứng vật lý để cung cấp cho người tiêu dùng các tín hiệu, bằng chứng phù hợp (ví dụ: hình ảnh và bao bì xanh).
Quy trình (Process)
Các quy trình và chính sách của công ty có phù hợp với các giá trị xanh không? Lấy ví dụ về Marketing nội bộ, tổ chức có thúc đẩy du lịch xanh bằng cách hỗ trợ các chính sách và chương trình chia sẻ phương tiện di chuyển cho nhân viên của mình không?
(Còn tiếp...)
BrandingvsCopywriting Team tổng hợp và biên tập
