Một trong những tác động sâu sắc nhất của quá trình số hóa các ngành marketing và truyền thông là sự gia tăng của các kênh truyền thông được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của các điểm chạm của truyền thông xã hội như YouTube, Facebook, X và Tik Tok... Do đó, marketing truyền thông xã hội đã trở thành con đường thực tế để tiếp cận chiến lược marketing đối với nhiều marketer.
Trước những thách thức kinh tế mà các doanh nghiệp phải đối mặt trong thời đại số, truyền thông xã hội (Social Media) cung cấp các giải pháp công nghệ và đang góp phần thay đổi cơ bản mô hình kinh doanh. Kênh truyền thông xã hội ngày càng được tích hợp vào các chức năng marketing và dường như đang cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội chi phí thấp để có thể vượt qua đối thủ cạnh tranh ở các thị trường phát triển.
Bằng cách sử dụng công nghệ xã hội để tiếp cận người dùng ở các phân khúc thị trường khác nhau mà những cách truyền thống trước đây không thể, các mạng xã hội như Facebook và X (trước đây là Twitter) đã, đang tạo ra những cơ hội tăng trưởng mới to lớn cho các doanh nghiệp.
Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp truyền thông mạng xã hội, một số thách thức sẽ nảy sinh trong việc áp dụng, sử dụng, tích hợp và triển khai các hệ thống và công cụ truyền thông xã hội- do đó cần phải có các lộ trình để tích hợp tốt hơn truyền thông xã hội vào các hoạt động marketing của các tổ chức, doanh nghiệp.
Một khía cạnh quan trọng khác đối với sự phát triển của marketing và truyền thông là sự phát triển của thương mại điện tử. Đây là chiến trường mới cho không gian tâm trí của người tiêu dùng.
Khi cuộc chiến giành thị phần ngày càng gay gắt, người tiêu dùng bị tấn công bởi nhiều thông điệp cạnh tranh với hàng nghìn thông điệp mỗi ngày, việc tìm đúng người tiêu dùng để nhắm mục tiêu với đúng thông điệp vào đúng thời điểm theo cách duy trì quyền riêng tư dữ liệu là điều rất khó khăn.
Sự hiểu biết sâu sắc và việc chiếm được trái tim và khối óc của người tiêu dùng thông qua marketing truyền thông xã hội cũng phải trải qua những nghiên cứu điển hình từ các thương hiệu thành công, cũng như các nguyên tắc dễ áp dụng giúp bạn tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Cho dù bạn là người thực hành marketing hay truyền thông, sinh viên hay doanh nhân.
Sự đổi mới được thúc đẩy bởi những tiến bộ trong công nghệ đã thu hẹp khoảng cách hiệu quả sản phẩm giữa các thương hiệu, dẫn đến nhu cầu xác định các yếu tố khác biệt khác – đó là dịch vụ khách hàng. Nếu thực hiện đúng, dịch vụ khách hàng có thể thay đổi cuộc chơi.
Cách thiết kế các sản phẩm dịch vụ xuất sắc được hỗ trợ bởi việc đưa ra sản phẩm mạnh mẽ và được cung cấp bởi những nhân viên tận tâm, sâu sắc, hướng đến dịch vụ. Doanh nghiệp sẽ tìm thấy tất cả các thành phần cần thiết để phát triển mối quan hệ với khách hàng, mang lại giá trị cho khách hàng vượt trội. Tuy nhiên, nếu dịch vụ mang lại cảm giác tồi tệ, thì ngay lập tức, “tiếng xấu” của thương hiệu cũng bị lan truyền rất nhanh trên các mạng xã hội. Truyền thông xã hội lúc này trở thành con dao hai lưỡi đối với doanh nghiệp.
Như Maya Angelou đã từng nói một câu rất nổi tiếng, "Tôi đã học được rằng mọi người sẽ quên những gì bạn nói, mọi người sẽ quên những gì bạn làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên cảm giác bạn mang lại cho họ".
Như vậy, dù vai trò của truyền thông xã hội ngày càng tăng cao, doanh nghiệp vẫn phải quan tâm đến các công cụ bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng thời, không ngừng đổi mới, nâng cao cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm để thương hiệu doanh nghiệp có thể phát triển bền vững.
BrandingvsCopywriting Team tổng hợp và biên tập.
