Cái gọi là bốn P - sản phẩm / dịch vụ (Product), khuếch trương (Promotion), giá cả (Price) và địa điểm/phân phối (Place) - tạo thành một marketing phối kết hợp chung. Chìa khóa để xây dựng một chiến lược kết hợp hiệu quả là tích hợp các nguồn lực cam kết cho các hoạt động này vào một nỗ lực tối đa hóa nhằm tác động tới khách hàng. Như đã lưu ý trước đó, logistics là quá trình đáp ứng các yêu cầu tiện ích rộng lớn về thời gian và địa điểm – logistics đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng liên quan đến giao hàng và các dịch vụ liên quan khác được thực hiện một cách thỏa đáng. Do đó, đầu ra của hiệu suất logistics là dịch vụ khách hàng. Tác động của logistics đối với khách hàng là chủ động - các phương pháp giao hàng thay thế có sẵn để đạt được mức độ khác nhau đáng kể như mong muốn trong toàn bộ chuỗi cung ứng.
Năng lực hữu hình để thu hút khách hàng của logistics là đặt ưu tiên về thời gian và địa điểm thực hiện. Hoặc đối với một khách hàng khác, các khía cạnh quan trọng của nỗ lực marketing tổng thể có thể là khuyến mãi hoặc giá cả. Trong chiến lược hỗn hợp marketing, hiệu suất logistics là một phần không thể thiếu vì không có sự chuyển giao quyền sở hữu nào có thể xảy ra mà không đáp ứng các yêu cầu về thời gian và địa điểm. Tuy nhiên, trong các tình huống được lựa chọn đó, logistics có thể tạo thành một năng lực cốt lõi.
Trong khi logistics không phải là khả năng duy nhất góp phần vào thành công chung, nó là nền tảng để phục vụ khách hàng. Tại đây, điều quan trọng là phải làm thế nào năng lực logistics diễn ra trong một tình huống cạnh tranh phụ thuộc vào sự phù hợp của nó với các sáng kiến marketing của một công ty. Những sáng kiến này minh họa kích thước của các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp marketing điển hình, hiệu suất dịch vụ khách hàng mong muốn thay đổi theo thời gian.
(Sưu tầm)
