Và nếu như bạn cần một bộ cung cụ để nhận diện thì Quantum Marketing chính là cuốn sách xuất hiện đúng lúc.
Với riêng cá nhân mình, mình đang không đọc sách mà là đang được đối thoại với tác giả - Raja Rajamannar, Giám đốc Marketing và Truyền thông của Mastercard. Ông giống như người dẫn dắt, đưa mình đi khám phá các khái niệm từ cổ đại tới hiện đại về Marketing, giúp mình hiểu rõ vai trò và giá trị của các công cụ Marketing trong thời đại ngày nay. Thời đại với sự phát triển của Marketing ở mức độ mô hình thứ năm - Marketing lượng tử theo nhận định của tác giả. Các mô hình trước đó được tác giả làm rõ là mô hình thứ nhất - sản phẩm, mô hình thứ hai - Cảm xúc, mô hình thứ ba - Marketing dựa trên dữ liệu, Mô hình thứ tư - Marketing Kỹ thuật số và Mạng xã hội. Vậy Marketing lượng tử - mô hình thứ năm đã, đang trở thành xu thế của Marketing hiện đại là cái gì? Đó chính là cách chúng ta vận hành Marketing cho doanh nghiệp trong bối cảnh của dữ liệu vô hạn, trí tuệ nhân tạo, blockchain, 5G và rất nhiều các công nghệ mới khác như thực tế ảo tăng cường, in 3D, xe ô tô tự lái và được kết nối, internet vạn vật (IoT), loa thông minh, thiết bị đeo người, robot và máy bay không người lái.
Trong một bối cảnh vây quanh là công nghệ như vậy, câu hỏi đặt ra cho các nhà quản trị, quản lý và thực hành Marketing là: Chiến lược Marketing nào sẽ phù hợp? Sứ mệnh của Marketing có gì thay đổi và khác biệt so với các mô hình trước đó? Liệu rằng những trải nghiệm số mà công nghệ mang lại có giúp nhãn hàng tiếp xúc và kết nối gần hơn với khách hàng. Những dữ liệu thu thập được từ việc lắng nghe, theo chân khách hàng trong thời gian thực sẽ giúp được gì cho thương hiệu? Khách hàng sẽ gắn bó với thương hiệu là do những giá trị họ nhận được từ việc nhãn hàng theo dõi nhất cử nhất động của họ hay là do sự kết nối và chỉ số niềm tin mà thương hiệu xây dựng được?
Trong mô hình thứ năm, tác giả chỉ ra, một marketer lượng tử không phải là người chỉ cần quan tâm tới công nghệ, mà vẫn phải đảm bảo những nhiệm vụ cốt lõi nhất trên hành trình phát triển của Marketing dựa trên sự phát triển của công nghệ:
--> Xây dựng thương hiệu, quản lý danh tiếng là hai nhiệm vụ hàng đầu để đảm bảo rằng, sự tiếp cận của nhãn hàng với công chúng dù thông qua bất cứ phương tiện hay công nghệ hiện đại nào cũng được đảm bảo bằng chỉ số niềm tin thương hiệu.
Và Marketing lượng tử không phải là lời nói suông, không phải chỉ đơn giản là tạo ra số liệu của các chiến dịch mà còn phải trực tiếp tham gia vào quá trình thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Điều đó có nghĩa là dấu ấn, vai trò của Marketing không chỉ là câu chuyện tiếp thị, bán hàng, mà còn là sự gắn kết chặt chẽ với quy trình sản xuất, logistics, phát triển đào tạo nhân sự, đổi mới sáng tạo, và đặc biệt là công nghệ.
Tất cả những sự liên kết này giữa các công cụ, nhân sự phụ trách hoạt động marketing với toàn bộ phần còn lại của doanh nghiệp, sẽ góp phần tạo ra nền tảng cho lợi thế cạnh tranh bền vững.
Hệ sinh thái truyền thông và các môi trường Marcom của doanh nghiệp trong tương lai sẽ không đơn giản chỉ là các kênh truyền thông kỹ thuật số như chúng ta đang thấy, nó sẽ là môi trường không gian số. Quảng cáo và nội dung sẽ xuất hiện trên xe tự hành, trong loa thông minh hay nhà hàng với robot nấu ăn. Khi đó, nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp không đơn giản chỉ là hình ảnh, màu sắc, nội dung chữ mà còn bao gồm cả âm thanh, mùi vị… những thứ có thể được trải nghiệm bằng mọi giác quan của con người.
Trải nghiệm đa kênh, đa điểm chạm mà chúng ta đang nhắc tới rất nhiều sẽ thay đổi trong thế giới Marketing lượng tử. Đó sẽ là trải nghiệm đa không gian (Multi-Spaces) và đa giác quan (Multi-Sensory).
Như vậy, vai trò của người làm Marketing sẽ sâu và rộng hơn rất nhiều trong thời đại Marketing lượng tử. Và chính vì thế, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm và sự cập nhật liên tục, ứng dụng các công nghệ mới, xu thế mới, nguồn dữ liệu mới sẽ đặt người làm Marketing vào cuộc chinh phục thách thức lớn nhất chính là vượt qua giới hạn của bản thân.
Một cuộc đối thoại sẽ mở ra rất nhiều câu hỏi. Kiểu như:
- Bạn đã biết được đến đâu khối lượng kiến thức mới về Marketing lượng tử?
- Doanh nghiệp của bạn đang ở đâu nếu hướng tới ứng dụng mô hình Marketing lượng tử
- Nguồn lực của doanh nghiệp hiện nay cho phép bạn ứng dụng được công nghệ nào vào hoạt động Marketing để không bị bỏ lại phía sau?
- Không gian và giác quan nào sẽ là chiến lược trọng tâm mà bạn hướng tới để tiếp cận khách hàng nếu bạn không đủ nguồn lực để có thể khai thác hết các không gian và giác quan?
- Bạn đã, đang chuẩn bị những điều kiện gì để triển khai các chiến lược tích hợp Marketing và Truyền thông của thời lượng tử khi mà dữ liệu người dùng sẽ quyết định con đường mà bạn phải tiếp cận khách hàng?
Những câu hỏi để người đọc tự nhìn nhận, định vị, xác định được những giá trị đang có, những hoạch định tương lai gần và tương lai xa cho chiến lược Marketing của doanh nghiệp hay là năng lực cần vun đắp của bản thân trong tương lai.
Bạn không thể biết mình là ai, đang ở đâu, thì bạn cũng không thể biết được khách hàng của mình là ai, ở đâu trong thời đại Marketing lượng tử. Cho nên, đọc cuốn sách này chính là cách để nhận diện về năng lực Marketing của doanh nghiệp, đội nhóm, cá nhân.
Cảm ơn Team Alpha Books đã gửi sách tới cho mình. Đọc xong thấy mình phải học và thay đổi nhiều lắm luôn các bạn ạ!
Cuốn sách còn có thêm một ấn bản đi kèm với câu chuyện về ứng dụng công nghệ trong hoạt động Marketing tại Việt Nam đang diễn ra như thế nào, do các chuyên gia làm Marketing thực chiến chia sẻ và Alpha Books tổng hợp. Một bộ Postcard với các nội dung tóm tắt bằng từ khoá giúp chúng ta không quên, Marketing lượng tử đã và đang đến rồi, nhiệm vụ của người làm Marketing, nói như slogan của Nike “Just do it”, chúng ta phải làm thôi!
Thân mến,
